Мы призываем людей замечать не только плохое, а почаще открывать своё сердце для добра.

Чат-бот портала поставщиков обработал 80 процентов обращений за год

За год чат-бот на портале поставщиков обработал 80 процентов обращений пользователей. Об этом рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель  Департамента информационных технологий города Эдуард Лысенко.

По его словам, всего к чат-боту за год обращались 225 тысяч раз, и только в 20 процентах случаев пришлось прибегнуть к помощи специалиста из службы поддержки. Чот-бот помогает пользователям ориентироваться на портале и моментально отвечает на самые популярные вопросы. Также он рассказывает, как участвовать в котировочных сессиях, рекомендует подходящие сервисы для работы, выдает необходимые ссылки на документы, поясняет, как пользоваться услугами портала и помогает составлять обращения в службу техподдержки. Бот использует базу знаний, которая основывается на популярных вопросах  постоянно обновляется. 

Средняя оценка, поставленная боту пользователями — 4,36 балла из пяти. Самыми популярными вопросами, которые задают боту оказались вопросы по использованию электронной подписи, формированию документов по исполнению контракта и изменению характеристик в каталоге продукции. Бот освобождает операторов от типовых обращений, а пользователям он дает возможность мгновенно получить ответ в привычном интерфейсе чата.

— Город системно анализирует, насколько корректно и полно чат-бот отвечает на тот или иной вопрос, поэтому чем чаще к нему обращаются, тем быстрее происходит обучение алгоритмов и дополнение базы знаний бота с учетом реальных потребностей пользователей, — передает слова Лысенко официальный сайт мэра Москвы.

До этого, 2 ноября, стало известно, что на московском портале поставщиков ежедневно заключается более 1,1 тысячи контрактов. В каждой котировочной сессии госзакупок в онлайн-формате участвуют около семи потенциальных поставщиков, а цена при этом снижается примерно на 13 процентов.

 


Источник: Чат-бот портала поставщиков обработал 80 процентов обращений за год
Автор:
Теги: город бот боты Год обращение портал

Комментарии (0)

Сортировка: Рейтинг | Дата
Пока комментариев к статье нет, но вы можете стать первым.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Ответственность за фальсификат хотят возложить на поставщиков
Ответственность за фальсификат хотят возложить на поставщиков
0
Розничная торговля 09:11 25 май 2016
В Washington Post появился бот-журналист
В Washington Post появился бот-журналист
0
Новости высоких технологий 18:30 08 авг 2016
Google запустил чат с котом Бегемотом и Коровьевым к 125-летию Михаила Булгакова
Google запустил чат с котом Бегемотом и Коровьевым к 125-летию Михаила Булгакова
0
Интересный мир 10:31 05 дек 2016
Любите как хотите! Из России ушел «Тиндер»
Любите как хотите! Из России ушел «Тиндер»
15
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 09:00 04 май 2023
Профессиональные услуги по закупке товаров в Китае
Профессиональные услуги по закупке товаров в Китае
0
Женский развлекательный и поучительный сайт. 23:04 26 апр 2021
Только 36 процентов людей могут решить эту загадку: в какой коробке машина?
Только 36 процентов людей могут решить эту загадку: в какой коробке машина?
2
Интересности 10:00 04 ноя 2016
Спасает ли маска от коронавируса?
Спасает ли маска от коронавируса?
30
Женский развлекательный и поучительный сайт. 19:07 12 мар 2020
Самый короткий тест на IQ: только 17 процентов людей могут его пройти
Самый короткий тест на IQ: только 17 процентов людей могут его пройти
5
Интересности 16:55 18 ноя 2017
Экстремистов и воинствующих атеистов поймает Бот
Экстремистов и воинствующих атеистов поймает Бот
0
Интересности 10:01 09 сен 2016
10 доказательств того, что Германия - почти параллельная вселенная
10 доказательств того, что Германия - почти параллельная вселенная
8
Человек познаёт мир 09:30 11 фев 2024
Главной темой чата, как оказалось, было всестороннее обсуждение меня. Убрала-не убрала в квартире, что приготовила, когда стираю, сколько с ребенком гуляю…
Главной темой чата, как оказалось, было всестороннее обсуждение меня. Убрала-не убрала в квартире, что приготовила, когда стираю, сколько с ребенком гуляю…
15
Сайт обо всём и для всех 16:59 25 янв 2024
Как понять, что болен коронавирусом, если нет симптомов
Как понять, что болен коронавирусом, если нет симптомов
68
Женский развлекательный и поучительный сайт. 12:05 05 май 2020

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства